Qu'est-ce qu'un site marchand frauduleux ?
Une plateforme d'e-commerce frauduleuse est un site web qui imite un commerce en ligne légitime, dans le seul but d'escroquer les consommateurs. Les internautes doivent bien faire la distinction avec les sites ayant une mauvaise réputation, mais sans intention d'arnaquer leurs clients.
Il existe différents types de sites frauduleux. Les plus nombreux sont ceux qui copient (presque) à la perfection des sites bien connus et parfaitement légitimes. Vous y accédez généralement en cliquant sur des liens envoyés par e-mail, SMS ou via des publicités mensongères sur les réseaux sociaux. Attention également aux sites mettant en vente des produits contrefaits ou à ceux proposant des services inexistants. Leur point commun est de disparaître rapidement, une fois l'argent de leurs victimes encaissé.
Que risque-t-on à commander sur un site marchand malveillant ?
Le premier risque est évidemment de perdre beaucoup d'argent, sans voir la moindre marchandise en retour. Mais le plus grand danger réside surtout dans le risque de vol de données personnelles, en fournissant de nombreuses informations telles que son nom, son prénom, son adresse, son numéro de téléphone, etc.
"Lors d'un achat sur un site e-commerce, si ce dernier propose des réductions excessives voire des prix défiant toute concurrence, si les mentions légales n'existent pas ou sont douteuses, si la charte graphique est de mauvaise qualité, il est nécessaire de faire des vérifications supplémentaires. Pour cela, renseignez-vous sur un moteur de recherche et lisez les avis relatifs au site. Si vous trouvez des avis négatifs, ou aucun avis, n'hésitez pas à vérifier la fiabilité du site en question en soumettant l'URL sur l'outil dédié en page d'accueil du site Orange Cybersecure. Il permet de s'assurer du sérieux d'un site, simplement en copiant son adresse et en cliquant sur le bouton “Vérifier la fiabilité”."
Par Alina Ribeiro, Orange Cyberdefense
Comment reconnaître un vrai site marchand d'un faux ?
Il existe heureusement de nombreuses astuces pour ne pas se laisser arnaquer et reconnaître facilement un site frauduleux. Pour cela, il faut adopter des réflexes simples.
- Ne cliquez jamais sur des liens suspects, qu'il s'agisse de spams (par e-mail ou SMS) ou d'annonces alléchantes sur les réseaux sociaux (n'espérez pas acheter le dernier téléphone à la mode pour 1 euro symbolique).
- à chaque fois que vous arrivez sur un site marchand, commencez par vérifier son URL, c'est-à-dire l'adresse du site web. S'il y a une faute d'orthographe, des caractères spéciaux, si le nom de domaine vous paraît suspect ou si le nom de domaine a été créé très récemment, passez immédiatement votre chemin.
- Avant d'effectuer un achat en ligne, il est important de vérifier que le site utilise le protocole HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) plutôt que le simple HTTP. Le protocole HTTPS et l'icône du cadenas dans la barre d'adresse indiquent que les données échangées entre vous et le site sont chiffrées, réduisant ainsi les risques d'interception. Soyez vigilant sur le certificat présenté par le site : un certificat créé il y a moins de 10 jours doit augmenter votre vigilance. Ces éléments ne garantissent pas à eux seuls la sécurité globale d'un site. Il est essentiel de rester vigilant face à d'autres signaux, comme les points ci-dessous.
- Consultez également les mentions légales. Elles sont obligatoires sur un site marchand et de nombreuses informations légales doivent y figurer (numéro de SIREN, adresse physique, contact téléphonique, etc.). Vérifiez sur Infogreffe, Legifrance, ou le site de INSEE – plateforme gratuite et ouverte au public – la pertinence des données. Sont-elles déjà associées à des avis négatifs ? L'activité associée au SIREN est-elle cohérente avec les produits en vente sur le site ?
- Il en va de même pour les conditions générales de vente (CGV) qui peuvent être trouvées généralement en bas de la page d'accueil. Vous devez pouvoir y trouver les conditions de paiement et d'expédition des marchandises, etc. Parfois les CGV peuvent exister mais ont été créées rapidement et sont peu cohérentes avec l'activité du site e-commerce.
- Il faut toujours se méfier des prix trop attractifs, faire attention aux promotions trop belles pour être vraies derrière lesquelles se cachent parfois des arnaques.
- La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) recommande de consulter en ligne des témoignages d'anciens clients en associant le nom du site marchand aux termes “avis”, ou “arnaque”, sur un moteur de recherche. Dans les résultats de la recherche, vous pourrez vérifier si d'autres internautes ont déjà eu des mauvaises expériences avec ce vendeur ou, au contraire, s'il est parfaitement fiable.
En respectant ces règles simples, vous limiterez les risques lors de vos achats en ligne.